Clube de Benefícios Doutor Orienta®

TERMOS, POLÍTICAS DE USO & CONDIÇÕES GERAIS

Caro(a) usuário(a),

Leia com atenção e aceite os Termos, Políticas de Uso e Condições Gerais antes de assinar, acessar ou usar os nossos serviços.

1. NOSSOS SERVIÇOS

1.1 O Clube de Benefícios do Doutor Orienta® é um serviço de assinatura onde o usuário tem acesso a diferentes benefícios sendo o principal, o atendimento médico por telemedicina (teleconsultas). Outros benefícios podem incluir descontos na aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras em constante crescimento como farmácias e drogarias, laboratórios de análises clínicas, clínicas e hospitais, lojas físicas e virtuais (conforme disponibilidade e fases de contratação).

1.2 Telemedicina: Teleconsultas e orientação médica por telefone

1.2.1 Em qualquer necessidade médica, você fala diretamente com um dos nossos médicos por telefone, que esclarece dúvidas, orienta e fornece instruções objetivas frente a situações relacionadas à saúde.

1.2.2 Além de esclarecer as dúvidas, 24 horas por dia, todos os dias da semana, os médicos farão a indicação de qual é a conduta mais adequada para cada caso. Se necessário fará a orientação de qual o especialista médico ou outros serviços de saúde pode buscar conforme a necessidade identificada.

1.2.3 O DOUTOR ORIENTA® vai organizar o acesso e o percurso assistencial dos clientes, trazendo mais tranquilidade, comodidade e segurança.

1.2.4 O acesso ao serviço de atendimento médico por telemedicina (teleconsultas) será realizado por profissionais médicos devidamente capacitados e registrados no Conselho de Medicina, através de empresas parceiras devidamente qualificadas e registradas. Qualquer questão jurídica deverá ser endereçada ao parceiro que o assinante realizar o acesso e atendimento.

2. DEFINIÇÕES

  • a) Doutor Orienta®: plataforma criada com a finalidade de oferecer serviços e benefícios como o acesso a médicos por telemedicina, teleconsultas e outros produtos e serviços através de parceiros comerciais.
  • b) Contratante: pessoa física ou jurídica que realiza a contratação dos serviços oferecidos pelo Doutor Orienta®.
  • c) Usuário: pessoa física que realizou a contratação ou formalmente indicada pelo contratante.
  • d) Violação das Condições de Uso: conduta, por parte do contratante, que fira os termos de uso e possa ensejar em suspensão do usuário junto à plataforma.

3. DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

3.1 Ao contratar os serviços da Doutor Orienta®, o usuário declara ter ciência e concorda em seguir os termos de uso e condições gerais.

3.2 Para efetivar o cadastro junto à plataforma, o usuário deverá informar:

  • Nome completo;
  • Telefone;
  • E-mail;
  • Endereço completo;
  • Documento de identidade;
  • Nome dos pais;
  • CPF/CNPJ;
  • Data de nascimento;
  • Sexo;
  • Dados de pagamento (quando aplicável);
  • Outros dados considerados necessários.

3.3 Ao efetuar o cadastro será gerado um login e senha de uso exclusivo do usuário. É vedada a cessão a terceiros, sob pena de suspensão.

3.6 Quando da adesão aos serviços, o Usuário deverá consentir expressamente com o tratamento dos seus dados pessoais, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

3.8 Todos os dados pessoais serão mantidos em ambiente seguro e certificado, garantindo sigilo e integridade das informações.

3.10 Os dados poderão ser compartilhados com parceiros com a finalidade de oferecer benefícios aos usuários.

4. PERGUNTAS FREQUENTES

4.1 O Doutor Orienta® é um plano de saúde?
Não. Trata-se de um serviço de benefícios com acesso à telemedicina, orientação e/ou consulta médica. Não substitui uma consulta presencial.

4.2 Pelo telefone ou internet, nossos assinantes poderão:

  • Fazer consultas médicas;
  • Receber aconselhamento e orientação;
  • Esclarecer dúvidas sobre sintomas ou medicamentos;
  • Receber receitas, pedidos de exames e atestados médicos, quando necessário.

*A emissão de documentos médicos segue rigorosamente as normas do Conselho Federal de Medicina.

4.3 Quando poderei usar? Sempre que houver dúvida médica, aconselhamento farmacológico, gestação, cuidados infantis, mal-estar, dúvidas sobre especialidade médica ou doenças crônicas. Não é serviço de urgência/emergência.

4.4 Benefícios do Doutor Orienta®

  • Atendimento 24h, 7 dias por semana;
  • Ligações gratuitas ou via internet;
  • Acesso a médicos clínicos e de família;
  • Prescrição digital e atestados conforme CFM;
  • Atendimento por videoconferência (quando disponível).

4.6 A orientação médica e as teleconsultas não substituem consultas presenciais. Este serviço não é de urgência.

4.13 Cancelamento
O usuário pode cancelar a qualquer momento enviando solicitação para [email protected]. O cancelamento é efetivado em até 30 dias e seguirá as políticas de taxas conforme uso.

4.14 Multas e taxas
Em caso de cancelamento após uso do serviço, poderá ser cobrada taxa equivalente a 20% do salário mínimo vigente, descontando-se valores já pagos. Cancelamentos sem uso não geram cobranças adicionais.

4.16 Parcerias
Os benefícios de parceiros serão divulgados nos canais oficiais (site, app, e-mail, redes sociais). O compartilhamento de dados ocorre somente para confirmação de assinatura e adimplência.

5. DISPOSIÇÕES FINAIS

Condutas inadequadas como ofensas, ameaças ou assédio contra funcionários, prestadores ou parceiros poderão ensejar a rescisão imediata dos serviços, sem indenização.

O presente Termo é regido pelas leis brasileiras. As disputas serão processadas na Comarca da Capital do Estado de Goiás, podendo ser no domicílio do usuário conforme o CDC.

Central de Orientação: 0800 646 3058 (somente para assinantes validados e adimplentes)
Pela Internet: através de nosso APP e/ou APP de parceiros (quando disponível).

* Este serviço visa à orientação do paciente, não substitui consulta médica presencial e segue protocolos de telemedicina.

** Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

Versão 006 – Atualizado em 06/Novembro/2025

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